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A -- ACD (Automatic Call Distribution) System der automatischen Verteilung von Anrufen, nach vorgegebenen Regeln. (Verwaltung der Erwartungen zurück, usw. ..). Intelligente Agenten Die Agenten werden von Programmen, mit einer Kapazität zu bewegen, in den Netzen, zu analysieren und Abrufen von Informationen. B -- Datenbank / database Strukturierte Sammlung von Dateien mit einem kohärenten Bündel von Daten. Die Einführung von relationalen Datenbanken des Microsoft SQL Server und Oracle 10g ermöglicht insbesondere den Einsatz von CRM-Systemen in anderen Anwendungen (ERP, Geschäftsführung usw.).. C -- Call Center Call-Center. Call back Kunden, die sich daran erinnern, von einem TV-Berater mit einem Link auf die Website besucht. Call Through Dialog der Kunde direkt mit dem TV-Berater mit der VoIP-Technologie auf der Website besucht. Katze Dialog schriftlich und mit einem Live-TV-Berater. CMS Customer Management Solutions Reihe von Software-Lösungen besser analysieren das Profil und die Bedürfnisse der Kunden eines Unternehmens. CRM (Customer Relationship Management) Gesamtheit der Prozesse zur Verwaltung der Tätigkeiten vor und nach dem Verkauf an den Kunden. CTI (Computer Telephony Integration) Computer-Telefonie. Telefonanrufe, Fax, E-Mails oder Anfragen werden automatisch über das Internet direkt mit dem richtigen Ansprechpartner. D -- Datamart Der Datamart ist ein Derivat des Datawarehouse, Beruf orientiert. Data Mining Data Mining besteht darin, abrufen und analysieren Daten. (Untersuchung der Kaufgewohnheiten, um neue Produkte) Data Warehouse Das Lager mit historischen Daten, die für die Anwendungen zur Unterstützung der Entscheidungsfindung. E -- ERP (Enterprise Resource Planning) Das ERP-System umfasst alle Anwendungen, Buchhaltung, Verwaltung der Humanressourcen, über das Projektmanagement und die Logistik. Die Dienstleistungen des Unternehmens haben Zugriff auf die Daten in Echtzeit F -- Front Office Das Front Office ist Teil des IT-Systems, an dem der Kunde wird in Anwesenheit. Auf der Back-Office. G -- Geomarketing Vertriebsorganisation, die für Natur zu erkennen und geographisch die Kunden von einem Produkt oder einer Dienstleistung. P -- PABX (Private Automatic Branch Exchange) Auto-Telefon-Switch, besser bekannt unter dem Namen der Telefonzentrale. Regel handelt es sich um einen Schrank, in dem zentrale Verbindung zwischen dem Telefonnetz des Betreibers und die interne Kommunikation des Unternehmens. S -- SCM - Supply Chain Management Es handelt sich um Vorstandsmitglieder, die auf die Versorgung, die Verteilung und die Speicherung eines Unternehmens. SFA - Sales Force Automation Englisch für die Automatisierung der Vertriebsorganisation. Es handelt sich um eine Optimierung der Kräfte im Marketing durch geeignete Software. W -- Web-Call-Center System ermöglicht, über das Internet eine Verbindung mit dem Internet, um zu helfen, einen Kauf abzuschließen. |
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